Ein Blick hinter die Kulissen

SHGD – vier Buch­sta­ben, hin­ter denen sich viel ver­birgt. Hier wur­den schon Leben geret­tet. Meist aber wer­den die Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter zu weni­ger spek­ta­ku­lä­ren Hil­fe­leis­tun­gen geru­fen. Hin­ter dem SHGD ste­hen Men­schen mit einer sozia­len Ein­stel­lung, die in die­ser Auf­ga­be viel mehr als nur einen Job sehen.

Der Haus­not­ruf an sich ist schon eine segens­rei­che Ein­rich­tung. Gibt er doch auf Knopf­druck Sicher­heit rund um die Uhr. Doch der SHGD bie­tet noch viel mehr. Denn dazu braucht es kei­ne Ange­hö­ri­gen oder Nach­barn in der Nähe, wenn der Not­ruf­knopf gedrückt wur­de. Er hilft auch dann, wenn die Ange­hö­ri­gen nicht erreich­bar oder im Urlaub sind. Im Fall eines Not­ru­fes wird von der Not­ruf­zen­tra­le der Mal­te­ser der geschul­te Mit­ar­bei­ter des SHGD ver­stän­digt, der einen Schlüs­sel zur Woh­nung hat. Er kann Ers­te Hil­fe leis­ten und ent­schei­det, ob wei­te­re Maß­nah­men erfor­der­lich sind, wie etwa die Alar­mie­rung des Rettungsdienstes.

An der Dienst­stel­le Alt­öt­ting ist Dienst­stel­len­lei­ter Ger­hard Rei­chen­au­er auch für den Haus­not­ruf und damit für den SHGD ver­ant­wort­lich. 13 Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter sind dort beschäf­tigt, fünf im SHGD. Das Ein­zugs­ge­biet umfasst den gan­zen Land­kreis von Gar­ching bis nach Pleiskirchen.

Ger­hard Rei­chen­au­er zeigt auf, wel­che Vor­aus­set­zun­gen es für eine Mit­ar­beit im SHGD gibt: ​„Dazu gehö­ren eine sozia­le und posi­ti­ve Grund­ein­stel­lung zu ande­ren Men­schen, gute Ner­ven, wenn man um 3.00 Uhr in der Früh zu einem Fehl­alarm aus­rü­cken muss. Und man braucht Zeit, weil die 24-Stun­den-Bereit­schafts­diens­te nach Mög­lich­keit immer über drei oder vier Tage gehen.“ Er betont, dass dies auf alle Fäl­le eine sinn­stif­ten­de Tätig­keit sei. Und: ​„Wir sind ein gutes Team, wir mögen uns und arbei­ten gut zusam­men. Und wir kön­nen über alles mit­ein­an­der reden.“ ​„Der Umgang unter­ein­an­der ist sehr wert­schät­zend“, bestä­tigt die SHGD-Mit­ar­bei­te­rin Ramo­na Gös­sel. Ihr Kol­le­ge Andre­as Grätz ergänzt: ​„So sehe ich das auch. Und auch die Über­ga­ben und Abspra­chen funk­tio­nie­ren sehr gut.“

Der Dienst­stel­len­lei­ter erklärt, wie ein Not­ruf abläuft: ​„Unse­re Zen­tra­le setzt sich über das Haus­not­ruf-Gerät oder per Tele­fon mit dem Teil­neh­mer in Ver­bin­dung und ver­sucht zu klä­ren, was los ist. Denn oft­mals kom­men die Teil­neh­mer ver­se­hent­lich auf den Knopf oder es geht um Klei­nig­kei­ten, die man schnell regeln kann.“ Wenn jemand tat­säch­lich Hil­fe im häus­li­chen Bereich braucht, kom­me der SHGD. ​„Nie­mand braucht Angst zu haben, dass gleich der Ret­tungs­dienst kommt, wenn man den Not­ruf aus­löst“, beru­higt Ger­hard Rei­chen­au­er. Denn vie­le, die den Not­ruf bräuch­ten, hät­ten beden­ken, dass dies der Fall ist. ​„Was wer­den die Nach­barn sagen, wenn der Ret­tungs­wa­gen vor dem Haus steht“, sei eine oft geäu­ßer­te Befürch­tung. ​„Das pas­siert bei uns nicht“, ver­spricht Ger­hard Rei­chen­au­er. Denn die Mit­ar­bei­ter des SHGD kom­men zwar zuver­läs­sig, aber auch unauffällig.

Fast 3.000 Teil­neh­mer ver­trau­en in der Diö­ze­se Pas­sau auf den Haus­not­ruf der Mal­te­ser, im Bereich Alt­öt­ting sind es mehr als 200. Rund 50 davon neh­men auch die Vor­tei­le und die zusätz­li­che Sicher­heit des SHGD in Anspruch. Wei­te­re Teil­neh­mer sind natür­lich herz­lich will­kom­men. Die Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter wer­den inten­siv auf ihre Auf­ga­ben vor­be­rei­tet, unter ande­rem mit einem Ers­te-Hil­fe-Kurs, einer Fah­rer­schu­lung sowie Online-Semi­na­ren. Sie alle haben eines gemein­sam: Die sozia­le Ein­stel­lung und dass sie hel­fen wollen.

Zum Team gehört auch Flo­ri­an Hin­ter­schwep­fin­ger. Er berich­tet, wie er zu sei­ner Auf­ga­be kam: ​„Auf­merk­sam auf die Mal­te­ser und deren Ange­bo­te wur­de ich mehr oder weni­ger zufäl­lig, weil mei­ne Frau und ich im Vor­feld einen Ers­te-Hil­fe- Auf­fri­schungs­kurs bei Ger­hard Rei­chen­au­er absol­vier­ten.“ Und er erklärt, was für ihn die Mit­ar­beit im SHGD aus­macht: ​„Beson­ders reiz­voll für mich ist die Fle­xi­bi­li­tät der Bereit­schafts­diens­te, sodass die Tätig­keit per­fekt ver­ein­bar mit mei­nem Haupt­be­ruf als Lei­ter der Amts­ver­wal­tung am Amt für Ernäh­rung, Land­wirt­schaft und Fors­ten ist. Auch kann ich hier ein­fach etwas Gutes tun — ich hel­fe Men­schen und leis­te so einen wert­vol­len Bei­trag für die Gesellschaft.“

Er ist von Anfang an dabei, also seit dem 1. Juli, und hat­te schon eini­ge Ein­sät­ze: ​„Dabei han­del­te es sich vor­wie­gend um Stür­ze. Ent­we­der, weil Ange­hö­ri­ge allein nicht in der Lage waren, die Teil­neh­mer wie­der auf­zu­rich­ten oder wenn allein­ste­hen­de Teil­neh­mer zu schwach sind, um sich selbst auf­zu­rich­ten. Im Übri­gen waren mei­ne Ein­sät­ze so akut, dass der Ret­tungs­dienst geru­fen wer­den muss­te. Mei­ne Hil­fe war für die Erst­ein­schät­zung von gro­ßer Bedeu­tung“, berich­tet er.

Ramo­na Gössl ist eben­falls eine Mit­ar­bei­te­rin der ers­ten Stun­de des SHGD in Alt­öt­ting. Sie erklärt: ​„Ich bin gelern­te Sozi­al­be­treue­rin, war in einem Behin­der­ten­heim und als Schul­be­glei­tung tätig und habe eine Beschäf­ti­gung im sozia­len Bereich gesucht. Die Stel­len­an­zei­ge der Mal­te­ser habe ich eine gute Sache gefun­den und mich dann beworben.“

Auch sie hat­te schon eini­ge Ein­sät­ze, bis­her aus­schließ­lich Fehl­alar­me. Wie kann es zu sol­chen kom­men, wo doch im Vor­feld die Zen­tra­le alar­miert und eine Sprech­ver­bin­dung auf­ge­baut wird? ​„Die­se Sprech­ver­bin­dung ist nicht immer mög­lich. Etwa, wenn die Teil­neh­mer nach dem Not­ruf das Haus ver­las­sen oder in den Kel­ler gehen und dann den Kol­le­gen nicht hören kön­nen“, erklärt Ramo­na Gössl. ​„Da bin ich dann raus­ge­fah­ren, um nach dem Rech­ten zu schau­en.“ Die Reak­tio­nen, wenn sie dann plötz­lich in der Woh­nung stand, sei­en sehr posi­tiv gewe­sen, sagt sie: ​„Die Teil­neh­mer haben gese­hen, dass sie sich auf uns ver­las­sen kön­nen und wir uns dar­um küm­mern, wenn ein Not­ruf ein­geht. Ich hat­te immer das Gefühl, dass sie sich dann noch siche­rer fühlten.“

Andre­as Grätz ist seit 1. August im SHGD tätig. Im Haupt­be­ruf arbei­tet er auch bei den Mal­te­sern, und zwar als Ers­te-Hil­fe-Aus­bil­der. So habe er mit Ger­hard Rei­chen­au­er gespro­chen. ​„Ich woll­te einen prak­ti­schen Bezug zu mei­nem Haupt­job, woll­te sehen, wie Hil­fe­leis­tun­gen in der Pra­xis funk­tio­nie­ren“, erklärt er. Er sei ein ​„Quer­ein­stei­ger“, denn vor­her war er Schicht­meis­ter in der Chemieindustrie.

Auch er hat­te schon eini­ge Fehl­alar­me. Doch es gab auch schon Not­ru­fe, wo sei­ne Hil­fe drin­gend gebraucht wur­de. ​„Ein Teil­neh­mer war hin­ge­fal­len und konn­te allein nicht mehr auf­ste­hen“, berich­tet er. Oder: ​„Bei einem ande­ren Not­ruf brauch­ten wir den Ret­tungs­dienst. Der Teil­neh­mer war im Gar­ten hin­ge­fal­len, hat­te sich am Fuß ver­letzt.“ Sol­che Ein­sät­ze sind für Andre­as Grätz sehr emo­tio­nal: ​„Wenn man die Dank­bar­keit in den Augen sieht, wenn man ihnen hel­fen kann, das ist ein Wahn­sinn. Das macht es für mich auch aus. Das gan­ze Sys­tem fin­de ich sehr gut, weil älte­ren Men­schen die Selb­stän­dig­keit erhal­ten bleibt. Mei­ne Erwar­tun­gen an die­se Auf­ga­be wur­den voll und ganz erfüllt. Ich bin immer auf Span­nung, wenn ich Bereit­schafts­dienst habe. Denn es kann jeder­zeit etwas passieren.“

Ger­hard Rei­chen­au­er räumt mit mög­li­chen Beden­ken auf, was die Alar­mie­rung betrifft: ​„Die Leu­te machen sich immer wie­der Sor­gen, wenn es Fehl­alar­me gibt. Wir kön­nen sie beru­hi­gen. Das ist für uns kein Pro­blem. Dafür sind wir da. Ein­sät­ze bei Fehl­alar­men ver­ur­sa­chen kei­ne Zusatz­kos­ten, eben­so wie die Ein­sät­ze bei ech­ten Not­si­tua­tio­nen. Und ab dem Pfle­ge­grad 1 über­nimmt die Pfle­ge­kas­se annä­hernd die Hälf­te der Kos­ten für den SHGD.“

Text: Ros­ma­rie Friedsam